廈門：推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)智能化 持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境

近年來，國(guó)家稅務(wù)總局廈門市稅務(wù)局深入推進(jìn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，獲得良好成效。今年3月，廈門市稅務(wù)局在全國(guó)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上就納稅指標(biāo)的數(shù)字化改革作典型發(fā)言；6月，受邀參加第二屆中國(guó)—新西蘭優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境研討會(huì)，在會(huì)上就稅收營(yíng)商環(huán)境的智能化建設(shè)作經(jīng)驗(yàn)介紹……如今，“智稅服務(wù)”已成為廈門營(yíng)商環(huán)境的一張新名片。

提高“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效

電子稅務(wù)局“網(wǎng)上辦”、稅務(wù)APP“掌上辦”、發(fā)票申領(lǐng)“自助辦”、業(yè)務(wù)指南“碼上查”、辦稅疑難“專線問”……隨著“非接觸式”辦稅繳費(fèi)場(chǎng)景的持續(xù)拓展，智能辦稅越來越普及。數(shù)據(jù)顯示，2023年以來，廈門市稅務(wù)局“非接觸式”辦稅比例已達(dá)95%以上。

如何進(jìn)一步提高“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效？廈門市稅務(wù)局就此開展調(diào)研。一些納稅人反映，電子稅務(wù)局應(yīng)用廣、功能多，但是傳統(tǒng)操作手冊(cè)則以文字為主，查閱起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力，線上辦稅急需稅務(wù)部門提供更加有針對(duì)性的辦稅輔導(dǎo)。

針對(duì)這一問題，廈門市稅務(wù)局上線了“電子稅務(wù)局短視頻超市”，納稅人只需登錄廈門市電子稅務(wù)局，點(diǎn)擊界面右側(cè)“操作手冊(cè)”按鈕，就能完成跳轉(zhuǎn)，觀看相關(guān)操作指引視頻。從數(shù)字化電子發(fā)票等熱點(diǎn)問題，到代開發(fā)票等常見業(yè)務(wù)，均能在其中找到對(duì)應(yīng)的指引視頻。

“每個(gè)視頻時(shí)長(zhǎng)不超過2分鐘，檢索方便，簡(jiǎn)單易懂。指引視頻還能以‘畫中畫’的形式內(nèi)嵌在辦稅頁(yè)面，我們邊看邊學(xué)邊操作，上手很快。”芭芭拉（廈門）農(nóng)業(yè)科技有限公司財(cái)務(wù)人員胡鳳仙告訴記者，“短視頻超市”提供了能看、能聽的自助智慧導(dǎo)稅服務(wù)，有效幫助納稅人提高辦稅效率。

三管齊下解決納稅人繳費(fèi)人疑難問題

今年1—7月，廈門市新增稅務(wù)登記戶6.4萬戶。市場(chǎng)活力迸發(fā)的同時(shí)，更加精細(xì)化個(gè)性化的稅費(fèi)服務(wù)需求隨之而來。為此，廈門市稅務(wù)部門打造了以“預(yù)先導(dǎo)”“實(shí)時(shí)導(dǎo)”“遠(yuǎn)程導(dǎo)”為支撐的“智能導(dǎo)航”體系。

廈門市稅務(wù)局深入挖掘稅收大數(shù)據(jù)，打造企業(yè)特色標(biāo)簽體系，動(dòng)態(tài)構(gòu)建937個(gè)特色標(biāo)簽，通過將標(biāo)識(shí)標(biāo)簽與政策庫(kù)關(guān)聯(lián)，向企業(yè)精準(zhǔn)推送相關(guān)稅收政策，做到了政策找人“預(yù)先導(dǎo)”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式由“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)預(yù)判”的轉(zhuǎn)變。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年推出以來，“預(yù)先導(dǎo)”已服務(wù)企業(yè)229.85萬戶次。

依托智能交互設(shè)備“稅小夏”及電子稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)，廈門市稅務(wù)局為納稅人繳費(fèi)人提供“實(shí)時(shí)導(dǎo)”服務(wù)，納稅人繳費(fèi)人可以通過在線咨詢的方式，實(shí)現(xiàn)全程自助辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

在“預(yù)先導(dǎo)”“實(shí)時(shí)導(dǎo)”的基礎(chǔ)上，廈門市稅務(wù)局持續(xù)探索云端辦稅“遠(yuǎn)程導(dǎo)”服務(wù)，兜底解決納稅人繳費(fèi)人的疑難問題。另外，納稅人繳費(fèi)人遇到“預(yù)先導(dǎo)”“實(shí)時(shí)導(dǎo)”解決不了的問題，在“遠(yuǎn)程幫辦”平臺(tái)可以直連由公職律師、稅務(wù)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師等業(yè)務(wù)骨干組成的“遠(yuǎn)程坐席”團(tuán)隊(duì)，享受他們通過屏幕共享、桌面協(xié)同技術(shù)提供的“遠(yuǎn)程導(dǎo)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“咨詢—輔導(dǎo)—辦稅—反饋”的流程閉環(huán)。

就近滿足不同辦稅繳費(fèi)需求

為了打通稅費(fèi)服務(wù)的“最后一公里”，廈門市稅務(wù)局建設(shè)了“15分鐘辦稅圈”。結(jié)合不同區(qū)域的特點(diǎn)和辦稅需求，廈門市稅務(wù)局穩(wěn)步推進(jìn)集“智能導(dǎo)稅、動(dòng)態(tài)指引、問辦結(jié)合”于一體的智慧服務(wù)場(chǎng)所在全市范圍內(nèi)布局，持續(xù)推動(dòng)智能化辦稅服務(wù)廳提檔升級(jí)。

在廈門軟件園區(qū)，無人化的智慧辦稅服務(wù)廳讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)不出園區(qū)“自助辦”；在稅費(fèi)業(yè)務(wù)量大的城區(qū)，智慧辦稅微廳讓納稅人實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)“就近辦”；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，“稅務(wù)e體機(jī)”讓城鄉(xiāng)居民實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)“家門口辦”。廈門市政務(wù)服務(wù)中心、銀行、商超等場(chǎng)所的“稅務(wù)e體機(jī)”已經(jīng)能辦理納稅申報(bào)、發(fā)票代開、醫(yī)社保繳費(fèi)、證明打印等涉稅業(yè)務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人實(shí)實(shí)在在感受到辦稅的輕松便利。

在持續(xù)推進(jìn)智慧稅務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局的同時(shí)，該市稅務(wù)局積極融入智慧城市建設(shè)，推動(dòng)“稅務(wù)＋政務(wù)”融合，加強(qiáng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)的跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)協(xié)同管理和服務(wù)。

廈門市稅務(wù)局越來越多的創(chuàng)新成果惠及經(jīng)營(yíng)主體：推出帶有精準(zhǔn)輔導(dǎo)功能的政策快充驛站，實(shí)現(xiàn)政策宣傳輔導(dǎo)精準(zhǔn)直達(dá)；推出個(gè)人“涉稅費(fèi)體檢報(bào)告”自助終端，為納稅人繳費(fèi)人提供更多數(shù)字化便捷化的涉稅費(fèi)增值服務(wù)；推出全省首個(gè)可使用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行身份認(rèn)證的自助辦稅終端，打通與政府部門的數(shù)據(jù)通道，拓寬“電子化”身份認(rèn)證方式。

廈門市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)張國(guó)鈞說：“廈門市稅務(wù)局將聚焦市場(chǎng)有效、政府有為、企業(yè)有利、群眾有感，以“稅企命運(yùn)共同體”理念為出發(fā)點(diǎn)，推動(dòng)形成智能化稅收營(yíng)商環(huán)境品牌建設(shè)。”