河南：稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理 提升辦理效率

近日，河南許昌貴謙商貿(mào)有限公司財(cái)務(wù)人員，通過(guò)網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心辦理發(fā)票領(lǐng)票人增加業(yè)務(wù)，提交申請(qǐng)后5分鐘，就收到了稅務(wù)部門審核通過(guò)的消息，如此高的辦理效率讓她感到欣然。

網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心，是國(guó)家稅務(wù)總局河南省稅務(wù)局于2022年推出的一項(xiàng)創(chuàng)新性稅費(fèi)服務(wù)舉措。該舉措主要針對(duì)納稅人繳費(fèi)人在網(wǎng)上發(fā)起的相關(guān)稅費(fèi)業(yè)務(wù)，通過(guò)設(shè)立網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理中心，有效提高了審批效率、縮減了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時(shí)間，進(jìn)而大幅提升了業(yè)務(wù)辦理效率，受到納稅人繳費(fèi)人廣泛好評(píng)。

設(shè)立集中處理中心，人力成本大幅下降

河南稅務(wù)部門在以縣（市、區(qū)）稅務(wù)局為主體建設(shè)網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心過(guò)程中，一方面專門組建高素質(zhì)人才隊(duì)伍，負(fù)責(zé)集中處理納稅人繳費(fèi)人發(fā)起的網(wǎng)上業(yè)務(wù)；另一方面則采取“先易后難、分步實(shí)施”的方式，逐步將“非接觸式”辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)中的即辦業(yè)務(wù)（需人工確認(rèn)）、非調(diào)查類核準(zhǔn)業(yè)務(wù)等納入集中處理范圍，通過(guò)實(shí)現(xiàn)“集中辦”，促使業(yè)務(wù)辦理效率大幅提升。

鄭州市稅務(wù)局通過(guò)對(duì)214項(xiàng)網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，將包含發(fā)票票種核定、發(fā)票領(lǐng)用、增值稅一般納稅人登記等在內(nèi)的67項(xiàng)高頻稅費(fèi)業(yè)務(wù)納入“集中辦”范圍，把原來(lái)的“縣區(qū)級(jí)分散處理”方式變?yōu)?ldquo;市級(jí)集中受理、統(tǒng)一辦理”。

“在67項(xiàng)高頻稅費(fèi)業(yè)務(wù)中，辦理量最大的三項(xiàng)業(yè)務(wù)是‘一照一碼’戶信息變更、發(fā)票驗(yàn)（交）舊和發(fā)票核定業(yè)務(wù)。”鄭州市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局局長(zhǎng)吳振邦說(shuō)，“原來(lái)這些業(yè)務(wù)分散在各個(gè)基層單位自行處理，全市大約需要230名工作人員才能完成。如今通過(guò)網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心，僅需30多名工作人員即可完成，在提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效的同時(shí)，使人力資源效能得到充分發(fā)揮，人力成本大幅下降。”

截至目前，河南省稅務(wù)局已經(jīng)在全省稅務(wù)系統(tǒng)設(shè)置了125個(gè)網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心。在這些業(yè)務(wù)集中處理中心的有力促進(jìn)下，今年上半年，河南全省完成網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理7405萬(wàn)筆，占全部業(yè)務(wù)辦理量的比例達(dá)到87.75%，稅費(fèi)服務(wù)窗口數(shù)量較去年年底縮減828個(gè)。

應(yīng)用智能科技手段，線上辦稅明顯加快

河南省稅務(wù)局在建立網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心過(guò)程中，不僅將相關(guān)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“集中辦”、辦稅人員“集約化”，還積極運(yùn)用智能化科技手段，為業(yè)務(wù)辦理效率的提升充分賦能。

鄭州市稅務(wù)局網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心應(yīng)用了RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，可以對(duì)發(fā)票核定的全流程進(jìn)行自動(dòng)處理，不僅能夠24小時(shí)全天候不間斷處理業(yè)務(wù)，還縮短了每筆業(yè)務(wù)的辦理時(shí)長(zhǎng)，為納稅人帶來(lái)了便利。

林州市稅務(wù)局網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心則通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、智能審核等技術(shù)，大大縮短了以往耗時(shí)較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。河南茂源恒商貿(mào)有限公司法定代表人李梅青說(shuō)：“我們通過(guò)電子稅務(wù)局提交了增值稅小規(guī)模納稅人轉(zhuǎn)一般納稅人申請(qǐng)，原本以為需要大半天時(shí)間才能通過(guò)審批，沒(méi)想到很快就收到了審批通過(guò)提醒。”

今年上半年，林州市稅務(wù)局網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理團(tuán)隊(duì)在智能科技助力下，共計(jì)高效辦結(jié)線上業(yè)務(wù)69萬(wàn)余筆。得益于網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)的便利和高效，辦稅服務(wù)廳進(jìn)廳人數(shù)同比下降21%。

優(yōu)化日常辦稅流程，稅費(fèi)事項(xiàng)受理即辦

網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心之所以能夠大大提升業(yè)務(wù)辦理效率，還得益于辦稅流程的持續(xù)優(yōu)化。在非調(diào)查類核準(zhǔn)業(yè)務(wù)的處理上，通過(guò)崗責(zé)配置調(diào)整，實(shí)行“一人集中辦理”或“多人集中辦理”，河南省稅務(wù)局實(shí)現(xiàn)了“受理即辦、流轉(zhuǎn)快辦”。

在漯河市，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門在網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心設(shè)立線上業(yè)務(wù)處理組、內(nèi)部流轉(zhuǎn)處理組、“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)組，進(jìn)行更加明確和細(xì)化的分工——線上業(yè)務(wù)處理組第一時(shí)間審核受理納稅人繳費(fèi)人的線上業(yè)務(wù)申請(qǐng)事項(xiàng)，快速處理，減少辦理時(shí)間；內(nèi)部流轉(zhuǎn)處理組根據(jù)權(quán)限及崗責(zé)設(shè)置，加快內(nèi)部流轉(zhuǎn)速度，跟蹤提醒流轉(zhuǎn)類業(yè)務(wù)辦結(jié)，同時(shí)內(nèi)外銜接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一體化分析、全流程監(jiān)管；“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)組利用5G可視化技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音連線、實(shí)時(shí)視頻等方式搭建“溝通零距離、遠(yuǎn)程面對(duì)面”服務(wù)場(chǎng)景，為納稅人提供一對(duì)一精準(zhǔn)答疑服務(wù)，并針對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中存在的疑點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，及時(shí)輔導(dǎo)糾正。三個(gè)小組同步開(kāi)展工作，形成緊密協(xié)作，使得辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效得到進(jìn)一步提升。