近日,河南許昌貴謙商貿(mào)有限公司財(cái)務(wù)人員,通過(guò)網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心辦理發(fā)票領(lǐng)票人增加業(yè)務(wù),提交申請(qǐng)后5分鐘,就收到了稅務(wù)部門審核通過(guò)的消息,如此高的辦理效率讓她感到欣然。
網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心,是國(guó)家稅務(wù)總局河南省稅務(wù)局于2022年推出的一項(xiàng)創(chuàng)新性稅費(fèi)服務(wù)舉措。該舉措主要針對(duì)納稅人繳費(fèi)人在網(wǎng)上發(fā)起的相關(guān)稅費(fèi)業(yè)務(wù),通過(guò)設(shè)立網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理中心,有效提高了審批效率、縮減了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時(shí)間,進(jìn)而大幅提升了業(yè)務(wù)辦理效率,受到納稅人繳費(fèi)人廣泛好評(píng)。
設(shè)立集中處理中心,人力成本大幅下降
河南稅務(wù)部門在以縣(市、區(qū))稅務(wù)局為主體建設(shè)網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心過(guò)程中,一方面專門組建高素質(zhì)人才隊(duì)伍,負(fù)責(zé)集中處理納稅人繳費(fèi)人發(fā)起的網(wǎng)上業(yè)務(wù);另一方面則采取“先易后難、分步實(shí)施”的方式,逐步將“非接觸式”辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)中的即辦業(yè)務(wù)(需人工確認(rèn))、非調(diào)查類核準(zhǔn)業(yè)務(wù)等納入集中處理范圍,通過(guò)實(shí)現(xiàn)“集中辦”,促使業(yè)務(wù)辦理效率大幅提升。
鄭州市稅務(wù)局通過(guò)對(duì)214項(xiàng)網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理,將包含發(fā)票票種核定、發(fā)票領(lǐng)用、增值稅一般納稅人登記等在內(nèi)的67項(xiàng)高頻稅費(fèi)業(yè)務(wù)納入“集中辦”范圍,把原來(lái)的“縣區(qū)級(jí)分散處理”方式變?yōu)?ldquo;市級(jí)集中受理、統(tǒng)一辦理”。
“在67項(xiàng)高頻稅費(fèi)業(yè)務(wù)中,辦理量最大的三項(xiàng)業(yè)務(wù)是‘一照一碼’戶信息變更、發(fā)票驗(yàn)(交)舊和發(fā)票核定業(yè)務(wù)。”鄭州市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局局長(zhǎng)吳振邦說(shuō),“原來(lái)這些業(yè)務(wù)分散在各個(gè)基層單位自行處理,全市大約需要230名工作人員才能完成。如今通過(guò)網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心,僅需30多名工作人員即可完成,在提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效的同時(shí),使人力資源效能得到充分發(fā)揮,人力成本大幅下降。”
截至目前,河南省稅務(wù)局已經(jīng)在全省稅務(wù)系統(tǒng)設(shè)置了125個(gè)網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心。在這些業(yè)務(wù)集中處理中心的有力促進(jìn)下,今年上半年,河南全省完成網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理7405萬(wàn)筆,占全部業(yè)務(wù)辦理量的比例達(dá)到87.75%,稅費(fèi)服務(wù)窗口數(shù)量較去年年底縮減828個(gè)。
應(yīng)用智能科技手段,線上辦稅明顯加快
河南省稅務(wù)局在建立網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心過(guò)程中,不僅將相關(guān)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“集中辦”、辦稅人員“集約化”,還積極運(yùn)用智能化科技手段,為業(yè)務(wù)辦理效率的提升充分賦能。
鄭州市稅務(wù)局網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心應(yīng)用了RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù),可以對(duì)發(fā)票核定的全流程進(jìn)行自動(dòng)處理,不僅能夠24小時(shí)全天候不間斷處理業(yè)務(wù),還縮短了每筆業(yè)務(wù)的辦理時(shí)長(zhǎng),為納稅人帶來(lái)了便利。
林州市稅務(wù)局網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心則通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、智能審核等技術(shù),大大縮短了以往耗時(shí)較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。河南茂源恒商貿(mào)有限公司法定代表人李梅青說(shuō):“我們通過(guò)電子稅務(wù)局提交了增值稅小規(guī)模納稅人轉(zhuǎn)一般納稅人申請(qǐng),原本以為需要大半天時(shí)間才能通過(guò)審批,沒(méi)想到很快就收到了審批通過(guò)提醒。”
今年上半年,林州市稅務(wù)局網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理團(tuán)隊(duì)在智能科技助力下,共計(jì)高效辦結(jié)線上業(yè)務(wù)69萬(wàn)余筆。得益于網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)的便利和高效,辦稅服務(wù)廳進(jìn)廳人數(shù)同比下降21%。
優(yōu)化日常辦稅流程,稅費(fèi)事項(xiàng)受理即辦
網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心之所以能夠大大提升業(yè)務(wù)辦理效率,還得益于辦稅流程的持續(xù)優(yōu)化。在非調(diào)查類核準(zhǔn)業(yè)務(wù)的處理上,通過(guò)崗責(zé)配置調(diào)整,實(shí)行“一人集中辦理”或“多人集中辦理”,河南省稅務(wù)局實(shí)現(xiàn)了“受理即辦、流轉(zhuǎn)快辦”。
在漯河市,當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門在網(wǎng)上稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心設(shè)立線上業(yè)務(wù)處理組、內(nèi)部流轉(zhuǎn)處理組、“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)組,進(jìn)行更加明確和細(xì)化的分工——線上業(yè)務(wù)處理組第一時(shí)間審核受理納稅人繳費(fèi)人的線上業(yè)務(wù)申請(qǐng)事項(xiàng),快速處理,減少辦理時(shí)間;內(nèi)部流轉(zhuǎn)處理組根據(jù)權(quán)限及崗責(zé)設(shè)置,加快內(nèi)部流轉(zhuǎn)速度,跟蹤提醒流轉(zhuǎn)類業(yè)務(wù)辦結(jié),同時(shí)內(nèi)外銜接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一體化分析、全流程監(jiān)管;“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)組利用5G可視化技術(shù),通過(guò)語(yǔ)音連線、實(shí)時(shí)視頻等方式搭建“溝通零距離、遠(yuǎn)程面對(duì)面”服務(wù)場(chǎng)景,為納稅人提供一對(duì)一精準(zhǔn)答疑服務(wù),并針對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中存在的疑點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,及時(shí)輔導(dǎo)糾正。三個(gè)小組同步開(kāi)展工作,形成緊密協(xié)作,使得辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效得到進(jìn)一步提升。
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